Información legal
Política de cancelación y reembolsos
Estas reglas se aplican a informes, análisis y sesiones estratégicas contratadas directamente con ResolverNodeGrid.
Última actualización: 17 de agosto de 2026Cancelación antes de comenzar
Puedes cancelar por escrito dentro de los 14 días naturales desde la aceptación de la propuesta y obtener el reembolso completo si aún no hemos empezado el trabajo ni reservado una sesión dentro de ese periodo a petición expresa. Si solicitas inicio inmediato, podrás cancelar, pero descontaremos de forma proporcional el trabajo realizado.
Trabajo iniciado y entregables
Una vez iniciada la investigación, los anticipos cubren capacidad reservada y trabajo ya ejecutado. Reembolsaremos la parte correspondiente a tareas no realizadas. Informes, dossiers o materiales digitales ya entregados y aceptados no son reembolsables, salvo defecto verificable o incumplimiento del alcance acordado. No cobramos materiales físicos ni costes de envío.
Sesiones, cambios de fecha y ausencias
Una sesión puede reprogramarse una vez sin coste avisando con al menos 48 horas. Con menor antelación, podremos retener hasta el 50 % por la capacidad reservada. Una ausencia sin aviso no genera reembolso, aunque intentaremos ofrecer una nueva fecha si existe disponibilidad. Si cancelamos nosotros, podrás elegir nueva fecha o reembolso completo de la sesión.
Reembolso total, parcial y excepciones
Procede un reembolso total si no podemos prestar el servicio acordado y no aceptas una alternativa. Será parcial cuando una parte sustancial ya se haya completado o existan gastos de terceros aprobados previamente. No se reembolsan cambios de criterio después de aceptar un entregable conforme al alcance. Tus derechos legales como consumidor prevalecen sobre cualquier limitación de esta política.
Cómo solicitarlo y plazos
Escribe a hola@resolvernodegrid.digital indicando nombre, servicio, fecha de contratación, motivo e importe solicitado. Confirmaremos recepción en dos días laborables y resolveremos normalmente en un máximo de 10 días. Los reembolsos aprobados se emitirán por el mismo medio del pago original en un plazo de 14 días; la entidad bancaria puede tardar más en reflejarlos.
Depósitos y desacuerdos
La propuesta indicará si existe depósito y qué parte corresponde al trabajo de preparación. Antes de rechazar una solicitud, ofreceremos una explicación del cálculo y, cuando sea razonable, una corrección del entregable. Puedes contactarnos también en el +34 728 670 371 para aclarar el proceso.